¿Cómo convertir una crisis en oportunidad? Este fue el dilema al que se enfrentaron cerca de 50 antiguos alumnos en los cursos de Comunicación impartidos por Sylvia Carrasco, fundadora y directora de Más Claro Comunicación, GSMP 2005 por el IE, los pasados 30 de enero y 12 de junio. Se trataba de hacer reflexionar a los asistentes sobre la naturalezade las crisis y de mostrarles, con la ayuda de casos prácticos, que una buena prevención, una buena gestión y una excelente comunicación pueden permitir ganar notoriedad, si en una empresa se logra sacar el mejor partido a las situaciones difíciles y complicadas.
En palabras de Carrasco, “en una crisis, lo primero que está en juego es la imagen de la empresa”. Esta imagen, “que cuesta años perfilar y que puede perderse en un minuto”, es como un traje con el que cada compañía se presenta en sociedad. Influye en su reputación, en la percepción de todo tipo de público a través de sensaciones e impresiones, y por lo tanto condiciona las ventas..
¿Qué hubieran hecho en la posición de una conocida marca de bebidas de cola cuando, en el verano de 1999, nos enteramos de que en Bélgica se habían producido un centenar de casos de intoxicación?, ¿creen que se gestionó bien la crisis?, ¿salió reforzada su imagen o quedó dañada?... son sólo algunas de las preguntas con las que Carrasco enfrentó a su auditorio y provocó vivas respuestas.
La segunda parte del curso, con la resolución de casos prácticos, fue aún más animada, ya que cada grupo tuvo que resolver un caso de crisis y exponerlo ante sus compañeros. Fue la oportunidad de escuchar unos cuantos consejos sobre cómo hablar en público a empleados o ante la prensa, y aplicar las sugerencias sobre formas de ver oportunidades a una crisis.
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