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Gonzalo de la Hoz, consejero delegado de Línea
Directa |
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“Es
fundamental mantener el equilibrio entre crecimiento, eficiencia
y siniestralidad” |
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Dentro del sector, Línea Directa fue la primera
compañía que posibilitó la contratación
de seguros de automóvil a través de Internet. La capacidad
de innovación, la constante aplicación de las últimas
tecnologías y la especialización en el seguro de autos
gestionado a través de canales directos, son sus principales
señas de identidad.
¿Qué previsiones tiene Línea
Directa Aseguradora para este año?
Nuestra previsión es cerrar el ejercicio superando los 800.000
clientes (200.000 más que a cierre de 2002), facturar un
volumen de primas en torno a 400 millones de euros y duplicar los
beneficios conseguidos hasta alcanzar los 12 millones de euros.
Estas expectativas se basan en el crecimiento sostenido y la buena
evolución de los resultados de Línea Directa en los
últimos años.
Pero nuestro principal objetivo es, como mínimo, mantener
el índice de satisfacción y fidelidad de nuestros
clientes, algo de lo que nos sentimos especialmente orgullosos,
y que ya supera el 92%. Esto significa que más de nueve de
cada diez clientes han renovado su póliza con Línea
Directa en el último año, satisfechos por la calidad
del servicio que han recibido.
En el año 1999 la compañía comenzó su
andadura en Internet, ¿cómo evalúa esta experiencia
y qué porcentaje representa la contratación de pólizas
online en la facturación global de la compañía?
En 1999 fuimos la primera compañía que hizo posible
la contratación de seguros de automóvil online a través
de su web, lineadirecta.com. Desde entonces, nuestra evolución
en Internet ha sido muy positiva, hasta el punto de que Línea
Directa se ha convertido en la aseguradora de referencia en todo
lo relacionado con la Red.
Desde el primer momento mantuvimos una estrategia firme y clara,
apostando decididamente por Internet en tres áreas: como
canal de contratación, como
sistema de desarrollo de servicios de máxima calidad para
nuestros clientes y como una potente herramienta de gestión.
Como ejemplo de esto último, podemos destacar sistemas como
la fotoperitación y la autofacturación online, que
han conseguido reducir notablemente los plazos de reparación
de los vehículos y el coste para los talleres colaboradores.
La reducción de los ciclos y los costes de los principales
procesos internos repercute en un ahorro de tiempo y dinero para
todos los que tienen relación con Línea Directa: clientes,
proveedores y colaboradores.
En cuanto al peso de Internet en el volumen de facturación
de Línea Directa, su importancia es cada vez mayor. El año
pasado más de 30.000 conductores contrataron su seguro online
con nosotros, lo que supone en torno al 15% de la nueva contratación
y representa más del 50% en el conjunto del mercado español
de seguros de automóvil en Internet en 2002. Estos datos
sitúan a Línea Directa como líder indiscutible
del mercado online de la rama de autos.
Pero nuestra web es, además, una herramienta de gran utilidad
para los asegurados de Línea Directa. Gracias a lineadirecta.com,
los clientes pueden estar en contacto permanente con nosotros para
consultar las condiciones de su póliza, declarar un parte
de accidente o informarse sobre el estado en que se encuentra su
tramitación, y recibir cualquier información durante
las 24 horas del día, 365 días al año.
¿Cuáles son los rasgos más
significativos que diferencian a Línea Directa de la competencia?
Como compañía aseguradora, los rasgos que nos caracterizan
dentro del sector son la capacidad de innovación, la constante
aplicación de las últimas tecnologías y la
especialización en el seguro de autos gestionado a través
de canales directos, lo que nos ha permitido adaptar todos los procesos
y los sistemas de tarificación a las características
especiales del automóvil.
En cuanto al servicio que ofrece Línea Directa, los rasgos
más destacados son rapidez, eficacia y calidad, a precios
altamete competitivos.
¿En qué pilares se sustenta su estrategia de crecimiento?
Tal y como hemos hecho hasta ahora, apostamos por un crecimiento
orgánico, sin recurrir
a fusiones ni adquisiciones. Nuestra estrategia consiste en fidelizar
a nuestros clientes en cartera con un servicio de máxima
calidad, a la vez que captar nuevos asegurados, gracias a la oferta
de un producto muy completo al mejor precio. Actualmente, 92 de
cada 100 asegurados renueva su póliza con Línea Directa
tras comprobar la calidad en el trato y en el servicio, y sabemos
que aproximadamente el 21% de las nuevas pólizas que contratamos
vienen recomendadas por otros asegurados, satisfechos con el seguro
de Línea Directa.
Pero en nuestro modelo de negocio el crecimiento no es lo más
importante, sino que resulta fundamental mantener el equilibrio
entre tres factores: crecimiento, eficiencia y siniestralidad. Gracias
a este equilibrio, Línea Directa se mantiene como la compañía
líder en contratación de seguros de automóviles
a través del teléfono y de Internet, y se ha situado
entre las ocho primeras del ránking nacional.
¿Cuáles son sus principales argumentos para conseguir
la fidelidad del cliente?
Ofrecer, en todo momento, un servicio inmediato, profesional y personalizado.
Somos conscientes de que, inicialmente, muchos conductores se interesan
por Línea Directa porque encuentran el mejor precio para
el seguro de su coche, incluso con más prestaciones que otros
que resultan más caros. Pero el motivo por el que, pasado
el tiempo, continúan con nosotros, es el servicio. Una vez
que el cliente comprueba la calidad y eficacia de su seguro con
Línea Directa, renueva su póliza sin dudarlo.
A medio plazo, ¿qué tipo de
actividades les gustaría potenciar?
Nuestra actividad seguirá orientada hacia todo lo relacionado
con el sector de seguros de automóviles. En general, seguiremos
trabajando para detectar las necesidades de los conductores, con
el fin de ofrecer nuevos servicios que puedan responder mejor y
más rápido a sus demandas.
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