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La
flexibilidad, clave del éxito |
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Comparte su dedicación por la
docencia en la Universidad de La Coruña con el intrépido
ritmo que supone ser vicepresidente y consejero delegado del grupo
Inditex, una empresa familiar creada por Amancio Ortega, que se ha
convertido en todo un imperio en el mundo de la moda, gracias al trabajo
en equipo y la constante innovación.
Con una facturación de 3.974 millones
de euros en 2002, más de 1.600 establecimientos en 44 países
y una configuración como “retailer” verticalmente
integrado que diseña, produce, distribuye y vende en sus
propias tiendas, es lógico que la trayectoria del grupo se
estudie en las escuelas de negocio de todo el mundo... ¿en
qué se sustenta la singularidad del modelo de gestión
emprendido por el grupo Inditex para convertirlo en uno de los mayores
grupos de moda a escala mundial?
El modelo de negocio de Inditex se basa en una estructura muy flexible
con una fuerte orientación al cliente en todas las fases
del proceso: diseño, fabricación, logística
y distribución en tiendas. El elemento clave de nuestra organización
es la tienda, un espacio de diseño muy cuidado, pensado para
hacer confortable el encuentro de los clientes con nuestra propuesta
de moda, y en el que obtenemos constante información para
adaptar la oferta en función de la demanda de nuestros clientes.
¿Cree que en los próximos
años se podrá extender este modelo de gestión
al resto del mercado?
Quizás, pero hasta entonces nosotros habremos seguido evolucionando
y optimizando el modelo de Inditex para estar siempre a la vanguardia
de las tecnologías y procesos de fabricación, distribución
y venta.
¿Dónde está el secreto de su éxito?
El secreto está en el elevado grado de integración
vertical, que permite acortar los plazos y disponer de una gran
flexibilidad, con una reducción al mínimo del inventario,
disminuyendo al máximo el riesgo moda.
En la historia de Inditex ha tenido que haber momentos decisivos
para lograr el éxito alcanzado. ¿Cuáles han
sido esos momentos claves?
A título personal le nombraría tres: la apertura de
la primera tienda fuera de España (Oporto, 1998), la salida
a Bolsa (mayo 2001) y, por último, la implantación
del modelo de Responsabilidad Social Corporativo y la Auditoría
Social en los dos últimos años.
¿Cómo entienden ustedes la
moda?
Para nosotros la moda consiste en ofrecer en cada momento lo que
nuestros clientes demandan, desde las opciones más urbanas
y jóvenes a las más sofisticadas.
¿Por qué, salvo escasas excepciones,
prefieren tener tiendas en propiedad?
Prácticamente nuestra única publicidad es la tienda,
de ahí la importancia de ser propietarios de los locales.
Tenemos así más libertad para adaptar su imagen a
lo que los clientes demandan y actualizar nuestra imagen de manera
constante.
Mientras que la mayoría de empresas
del sector textil invierten un considerable porcentaje de sus ingresos
en publicidad, ustedes sólo llevan a cabo publicidad en situaciones
muy puntuales. ¿Por qué adoptaron desde un principio
esta decisión?
Como le comenté anteriormente, nuestra publicidad son las
tiendas.
Queremos que nos visiten in situ porque consideramos que es la mejor
manera de que comprueben nuestra excelente relación moda-calidad-precio.
¿Continúa el grupo decidido
a no emprender inversiones en sectores ajenos al mundo de la moda?
No en un futuro inmediato.
En este sentido, ¿las miras pueden estar puestas en la comercialización
de los productos del grupo a través de internet?
Tras estudiar detenidamente esta posibilidad hemos decidido que
no es interesante para el modelo de negocio del grupo.
¿El gran futuro de Inditex está
en los mercados exteriores?. Dentro del contexto exterior, ¿qué
peso tiene ahora mismo Europa en el total de ventas del grupo?
Hemos rebasado ya el ecuador y en el ejercicio 2002 las ventas en
nuestras tiendas internacionales
han supuesto el 54% del total.
¿Para cuándo las primeras tiendas Zara Home y de ropa
para el hogar? ¿Estas nuevas líneas de negocio se
circunscribirán sólo a España o a medio plazo
también se exportarán estas fórmulas?
Las primeras tiendas de Zara Home abrirán el próximo
agosto y la vocación de esta nueva línea es, al igual
que la del resto del grupo, internacional.
Usted compatibiliza el puesto de consejero
delegado y vicepresidente de Inditex con la cátedra
de Análisis Contable en la Facultad de CEE de la Universidad
de La Coruña, ¿qué ve de positivo compaginar
cátedra y empresa?
Siempre me ha gustado la enseñanza y considero muy positivo
poder transmitir a mis alumnos la visión desde el punto de
vista no sólo académico sino también empresarial.
Dentro de Inditex han creado un departamento
de Responsabilidad Corporativa, a raíz
de los cambios derivados del aumento de tamaño y crecimiento
de las áreas de influencia del grupo. Realmente, ¿qué
entienden por responsabilidad social de la empresa?
Para Inditex, la Responsabilidad Corporativa en la empresa es la
gestión de la compañía siguiendo planteamientos
más amplios y sostenibles mediante fórmulas de diálogo
con los
grupos de interés implicados: empleados, socios de negocio,
proveedores, clientes y sociedad.
¿Cuál es la labor concreta
de este departamento?
Sus funciones son, entre otras:
• Implantación del Código de Conducta en la
cadena de producción.
• Obtención del “mapa de riesgos sociales”
en la cadena de producción basado en los resultados de las
auditorías realizadas sobre nuestros proveedores.
• Impulsar fórmulas de colaboración con instituciones
del tercer sector para desarrollar programas de mejora de las condiciones
sociolaborales de los trabajadores de la cadena de producción,
así como programas de desarrollo comunitario.
• Fomentar nuevas fórmulas de diálogo con los
principales actores sociales locales e internacionales través
del Consejo Social.
¿Cuáles son los beneficios
para el cliente de la política de responsabilidad corporativa?
Saber que es cliente de una empresa que trabaja por el desarrollo
sostenible de sus actividades, tanto desde un punto de vista social
como medioambiental.
¿Dónde está la rentabilidad
de una buena responsabilidad corporativa?
Pretender medir la Responsabilidad Social en términos binarios,
es decir, “Ingresos menos gastos” puede conducir a un
error a medio y largo plazo.
La responsabilidad se debe medir en función de áreas
de riesgo y, al mismo tiempo, con respuestas a cada uno de los grupos
de interés. En función de la calidad y la prontitud
de las respuestas a los problemas que éstos planteen estaremos
legitimando con innovación el modelo de Inditex que me honro
dirigir.
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