La explosión de los medios sociales, ya sean redes sociales, comunidades virtuales, blogs, foros... ha modificado la relación existente entre las empresas, las marcas y los clientes, y ha originado que se rompan las barreras de espacio-tiempo.
Este nuevo escenario se ha convertido en un lugar donde se puede tener una comunicación basada en la rapidez, en la sencillez y en la interlocución que hace posible una relación de “tú a tú” entre todos los miembros que la componen.
Esta realidad social, además de ampliar y mejorar la manera de comunicarnos, nos va a permitir medir y cuantificar, de alguna manera, el impacto de nuestros mensajes, y valorar la reputación o popularidad de nuestra presencia en el mundo on line, como parte de nuestras estrategias de comunicación.
Ahora bien, ¿debemos renunciar y poner cotas a un espacio que nos permite estar en contacto directo con nuestros clientes? La manera en la que gestionemos esta relación nos llevará al éxito o al fracaso. Los límites los marcarán los objetivos que persigamos y las acciones que llevemos a cabo para alcanzarlos.
Hay que estrechar los lazos con nuestros clientes, y futuros, e intentar adaptarnos a ellos, identificando qué es lo que busca o persigue el mundo on line, e intentar dárselo.
Algunas de las claves a tener en cuenta podrían ser las siguientes:
• Comunicación, a través de mensajes de calidad y evitando la intrusión. La clave del éxito residirá en generar e innovar contenido para que viaje a donde esté la gente. Todo ello influirá a su vez en un reconocimiento de la marca y generación de una imagen constante en todos los canales, lo que permitirá fortalecer la relación con nuestros clientes y captar nuevos.
• Flexibilidad para llegar a públicos diferentes de una manera más eficaz. Que la distancia, ya sea geográfica, cultural o de cualquier otro tipo no sea un hándicap para que los clientes sientan nuestra cercanía y podamos crear un sentimiento de pertenencia que no conoce fronteras.
• Fomentar el diálogo y la interacción. Si importante es que nos oigan y que llegue nuestro mensaje, más aún lo es saber escuchar lo que otros nos dicen. La comunicación debe ser un flujo bidireccional, ya que los nuevos usuarios de la red se caracterizan por la interactividad y proactividad.
• Monitorizar de una manera rápida, fácil y a costes muy bajos los resultados de las acciones que se desarrollen en el mundo social.
Desde su fundación, el IE siempre ha estado a la vanguardia en innovación y tecnología, con el objetivo constante de aportar un valor añadido tanto a sus alumnos como a sus antiguos alumnos.
En este sentido, y en particular, la Dirección General de Alumni y Careers del IE no es ajena a los cambios que se están produciendo en cuanto a la manera de entender y gestionar estas relaciones, y la forma de comunicación entre los miembros de una comunidad. Por ello, está llevando a cabo un proceso de mejora y actualización de estos canales, y está presente en esta nueva realidad social. Como ejemplos más significativos podemos destacar su presencia en redes sociales como Facebook, Myspace o Tuenti, entre otras; en redes profesionales como Linkedin o Xing; en servicios de publicación como Youtube o Flickr; y en otros sitios como Twitter, su plataforma de blogs o su propia comunidad virtual, ieCommunities.
No olvides: ieCommunities.ie.edu.
